Vous avez peut-être lu précédemment que nous sommes en train de mettre en place un nouveau paysage informatique chez Holland Pharma. Cet environnement informatique se compose de plusieurs systèmes interconnectés et nous aidera à améliorer nos processus internes, ce qui nous permettra de mieux vous servir. Par exemple, les nouveaux systèmes soutiennent nos processus logistiques pour un traitement plus efficace des commandes et optimisent notre gestion des stocks.

Pourquoi un nouveau paysage informatique ?

Le marché sur lequel nous opérons en tant que grossiste évolue. Le rapport entre fournisseur, grossiste, entrepreneur et consommateur évolue et le digital devient de plus en plus important. Afin de rester pertinents à l'avenir et de garantir la continuité de notre entreprise, nous nous développons en permanence. Le but est de rester efficace dans notre activité actuelle et nous renforcer dans le digital.

Nous souhaitons vous accompagner au mieux, du bon conseil au produit adapté. L'amélioration de nos processus internes est un aspect important pour pouvoir continuer à vous offrir un service de qualité, aujourd'hui et demain. Un nouveau paysage informatique nous y aide. Les systèmes automatisent et connectent les opérations au sein de notre entreprise. Par exemple, les nouveaux systèmes soutiennent nos processus logistiques pour un traitement plus efficace des commandes et optimisent notre gestion des stocks.

Lancement des nouveaux systèmes

Ces derniers temps, le développement des nouveaux systèmes a franchi de grandes étapes. Cependant, la fusion des différents systèmes a mis en avant des problématiques. Malheureusement, ces dernières ont également des conséquences sur le bon déroulement du lancement initialement prévu le 1er juin. Afin de garantir un bon lancement pour tout le monde, nous avons dû prendre la difficile décision de ne pas mettre en ligne les systèmes le 1er juin 2022.

Nous continuerons à développer le nouveau paysage informatique dans la période à venir, pour une mise en service lorsque nous serons complètement prêts et pourrons vous offrir un service adéquat. Certains systèmes devraient être prêts autour du 1er juin, comme initialement prévu. Les nouveaux systèmes seront donc progressivement mis en place. Ce qui est important à savoir pour vous est que rien ne change pour vous au 1er juin. Nous vous tiendrons bien sûr informés des développements à venir et de la mise en service complète du paysage informatique.

Quels changements induira le nouveau paysage informatique ?

Le nouveau paysage informatique entraînera des changements pour vous mais la façon de commander et les possibilités de contact actuelles resteront inchangées. Nous souhaitons vous informer davantage.

Nouveaux numéros client et article

Avec le nouveau système, vous recevrez un nouveau numéro client et tous les produits auront un nouveau numéro d'article. Les numéros client seront composés de 9 chiffres au lieu de 6 actuellement. Dès lors que votre nouveau numéro client sera créé, vous en serez informé personnellement. Vous retrouverez également le nouveau numéro client sur vos confirmations de commande, bons de livraison et factures.

Vous pourrez toujours utiliser votre numéro client et votre mot de passe actuels pour vous connecter au site internet et donc commander et consulter "Mon Holland Pharma".

Avec les nouveaux systèmes, un nouvel ensemble de numéros d'articles sera introduit. Tous les produits recevront un numéro d'article différent, mais les descriptions et les codes EAN resteront identiques. Les nouveaux numéros d'article se composeront également de six chiffres. Vous pourrez les consulter sur notre site internet et sur vos confirmations de commande, bons de livraison et factures après le lancement de nos nouveaux systèmes.

Il est important que les nouveaux numéros client et d'article n'affectent pas le processus de commande. C'est pourquoi ce dernier reste identique.

Bon de retour

Dans la nouvelle situation, il sera possible de générer un bon de retour. Actuellement, lorsque vous nous signalez un retour, vous recevez un numéro de retour que vous notez manuellement sur votre colis à nous retourner. Bientôt, vous trouverez un bon de retour dans la rubrique "Mon Holland Pharma" sur le site internet, après avoir signalé un retour. Vous pourrez simplement l'imprimer et le mettre dans votre colis à retourner. Le bordereau de retour contient toutes les informations nécessaires au traitement du retour.

Track & Trace / Suivi de commande

Avec le nouveau paysage informatique, nous vous proposerons la possibilité de suivre votre commande en ligne via une option de Track & Trace. Après avoir passé une commande, vous trouverez le code de suivi de commande dans "Mon Holland Pharma". Vous pourrez ainsi suivre votre commande.

Configurer les notifications de stock

Depuis avril 2021, il est possible de configurer des notifications de stock pour les produits indisponibles de longue durée. Vous pouvez désormais configurer une notification de stock pour tous les produits en rupture de stock.

Avec les nouveaux systèmes, il n'y aura plus de réexpéditions de produits. Cela signifie que vous ne pourrez plus commander les produits qui ne sont pas en stock. En utilisant l'option de notification de stock sur le site internet, vous recevrez un message lorsque le produit concerné sera de nouveau en stock pour que vous puissiez le commander. Pour en savoir plus sur les notifications de stock, vous pouvez consulter notre FAQ. 

Commande et livraison autour du lancement du nouveau système

Lors du lancement du nouveau paysage informatique, nous utiliserons différents jours de livraison et délais de commande car nous aurons besoin de temps pour activer toutes les parties des nouveaux systèmes. Les processus de commande démarreront par étapes après le lancement, afin que nous puissions suivre correctement l'avancement. Il se peut donc que les commandes soient livrées plus tard que ce dont vous êtes habitué lors de la première semaine après le lancement. Pour éviter toute déception, nous vous recommandons de commander suffisamment de stock avant le lancement du nouveau système, afin que nous ayons suffisamment de temps pour traiter vos commandes.

Nous vous tiendrions informer sur notre site internet des jours de livraison autour du lancement.

Vérification des données dans 'Mon Holland Pharma'

Nous vous demandons de vérifier vos coordonnées dans "Mon Holland Pharma" sur le site internet et de les modifier ou de les compléter si nécessaire. Une adresse e-mail correcte est particulièrement important. Avec le nouveau système, nous communiquerons davantage par e-mail. Par exemple, les factures ne vous sont plus envoyées par courrier, mais digitalement.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas apporter de modifications aux données de base telles qu'un changement d'adresse lors de la mise en ligne. En cas de déménagement, nous vous demandons de nous communiquer votre nouvelle adresse en temps utile.

Nous vous tiendrons informés de l'avancement de la mise en place du nouveau paysage informatique via le site internet et nos newsletters. Si des changements vous concernent personnellement, nous vous contacterons.