Coordonnées service client
| verkoop@hollandpharma.nl | |
| Fax | +31 88 990 86 05 |
| Numéro de téléphone | +31 88 990 86 00 |
Questions fréquemment posées
- Comment puis-je m’inscrire en tant que client(e) ?
- Quelles sont les conditions de livraison ?
- Comment puis-je consulter l’assortiment d’Holland Pharma ?
- Jusqu’à quelle heure puis-je commander et quand puis-je prévoir ma commande ?
- Comment puis-je transmettre ma commande ?
- Comment puis-je m’identifier sur le site internet ?
- Comment fonctionne la procédure de retour ?
- Quand est réexpédié un produit manquant de ma commande ?
- Que signifie les couleurs dans la barre de stock actuel d’un produit ?
- Que signifie l'abréviation UAD après le nom d’un produit ?
- Où puis-je consulter mes factures ?
- Je souhaite recevoir mes factures sur une autre adresse mail, est-ce que c’est possible ?
- Comment reconnaître les produits indisponibles de longue durée ?
- Comment configurer une notification de stock ?
- Comment puis-je consulter des produits alternatifs ?
- Comment est déterminée la date limite d'utilisation optimale ?
1. Comment puis-je m’inscrire en tant que client(e) ?
Pour cela, veuillez remplir ce formulaire. Nous avons besoin des coordonnées suivantes afin de pouvoir vous inscrire : nom de l’entreprise, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, nom de la personne de contact au sein de votre entreprise et numéro de TVA.
2. Quelles sont les conditions de livraison en 2023 ?
Les commandes avec un montant supérieur à 250€ HT sont envoyées gratuitement. Pour un montant inférieur, nous facturons 10,50€ HT de frais de commande. Ces conditions de livraison s'appliquent pour les envois aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg et en France.
La commande doit être envoyée dans un pays différent de ceux cités ci-dessus? Des frais de livraisons vous seront facturés pour l'envoi au pays concerné. Vous pouvez demander le montant des frais via info@hollandpharma.nl. Attention ! Les frais de livraison s'appliquent pour chaque colis. Dans ce cas, le franco n'est pas applicable.
Vous pouvez demander nos conditions de livraison et de paiement via info@hollandpharma.nl.
3. Comment puis-je consulter l’assortiment d’Holland Pharma ?
Nous avons rendu spécialement accessible notre assortiment afin que vous puissiez le consulter. Pour cela, consulter l’onglet "Recherche" sous "Assortiment". Vous pourrez y trouver la totalité de notre assortiment. Vous pouvez aussi composer rapidement et facilement votre commande et nous l’envoyer de façon électronique.
4. Jusqu’à quelle heure puis-je commander et quand puis-je prévoir ma commande ?
Vous pouvez commander en ligne tous les jours. Si vous envoyez votre commande du lundi au vendredi et le dimanche avant 18h, votre commande sera préparée le même jour. La commande sera alors collectée le soir-même par notre transporteur.
5. Comment puis-je transmettre ma commande ?
Vous pouvez commander en toute simplicité sur notre site internet. Vous placez les produits souhaités dans votre panier et envoyez la commande quand vous le souhaitez. Il est également possible que votre commande soit envoyée automatiquement à des jours fixes. Vous souhaitez nous envoyer votre commande via un système automatique de commande ou d'une autre manière ? Veuillez contacter notre service client.
6. Comment puis-je m’identifier sur le site internet ?
Vous pouvez vous identifier en haut de la page. Votre identifiant est votre numéro de client, un code à 6 chiffres. Vous pouvez modifier votre mot de passe dans votre profil personnel dans "Mon Holland Pharma". Vous avez oublié votre mot de passe ? Demandez un nouveau mot de passe ici.
7. Comment fonctionne la procédure de retour ?
Si votre commande n’a pas été livrée correctement, veuillez contacter notre service client. Celui-ci vous donnera un numéro de retour et de plus amples informations concernant le renvoi des produits. Après réception et analyse des produits retournés, vous recevrez une note de crédit. Les produits commandés par erreur ne seront pas acceptés comme retour. Vous pouvez déclarer votre retour par mail à verkoop@hollandpharma.nl avec la précision des informations suivantes : nom de l’entreprise, adresse, numéro de facture, nom des produits que vous souhaitez retourner, nombre concerné et raison du retour. Notre système de retour est inclus dans nos conditions générales.
8. Quand est réexpédié un produit manquant de ma commande ?
Les produits manquants de votre commande sont normalement réexpédiés avec la prochaine commande après réception du produit par Holland Pharma. Dans cette situation, aucun coût supplémentaire est facturé. Si vous souhaitez le produit manquant avant votre prochaine commande, nous pouvons vous l’envoyer suite à votre demande. Pour ce service, nous vous facturons des frais administratifs de 4,90€ HT. De cette façon, vous aurez le produit plus rapidement ! Concernant la réexpédition de votre produit manquant, veuillez prendre contact avec notre service-client, e-mail : verkoop@hollandpharma.nl.
9. Que signifie les couleurs dans la barre de stock actuel d’un produit ?
Une barre complètement verte signifie qu’il y a un stock largement suffisant. A mesure que la barre se désemplit, le stock diminue mais reste suffisant pour livrer votre commande.
Quand la barre devient orange ou jaune, cela indique qu'il y a un stock limité pour le produit en question.
Une barre rouge signifie que le stock est très limité. Lorsque seulement un petit trait rouge est visible, cela implique que nous n’avons temporairement pas de stock.
Si vous positionnez votre curseur sur la barre, vous pourrez y lire ces informations.
10. Que signifie l'abréviation UAD après le nom d’un produit ?
L'abréviation UAD concerne la disponibilité des médicaments aux Pays-Bas. Cela est principalement lié á l'enregistrement du produit.
Les produits UAD peuvent seulement être livrés aux pharmacies et drogueries (aux Pays-Bas).
11. Où puis-je consulter mes factures ?
Toutes vos factures sont consultables sur ce site. Après vous être identifié(e), tant vos factures par commande (bons de livraison) que vos factures groupées sont consultables, téléchargeables et peuvent être éventuellement imprimées. L’aperçu des factures se trouve dans « Factures » dans l’onglet "Mon Holland Pharma".
12. Je souhaite recevoir mes factures sur une autre adresse e-mail, est-ce que c’est possible ?
Si vous souhaitez recevoir vos factures sur une autre adresse e-mail, vous pouvez l'indiquer dans votre profil d’entreprise sous l’onglet "Mon Holland Pharma".
Cliquez sur "Mon Holland Pharma" puis sur "Profil d'entreprise". Sous "Préférences", vous pouvez cocher que vous souhaitez recevoir vos factures par e-mail. Renseignez alors l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir vos factures puis cliquez sur "Conserver".
13. Comment reconnaître les produits indisponibles de longue durée ?
Dans notre assortiment, vous trouverez des produits pour lesquels nous avons un stock standard. Ce sont des produits avec un taux de rotation élevé. Il est possible que ces produits ne soient pas disponibles pendant une longue période. Dans les informations produit, vous trouverez alors une date de disponibilité du produit sous la rubrique "Données logistiques". Lorsque vous voyez la date 10-10-2028, cela signifie que le délai de livraison nous est inconnu.
Parallèlement, nous vous proposons également des produits de service. En raison du faible taux de rotation, nous ne conservons pas de stock standard de ces produits, ceux-ci sont commandés spécialement pour vous lorsque vous les commandez chez nous.
14. Comment configurer une notification de stock ?
Vous pouvez configurer une notification de stock seulement pour les produits dont nous disposons d'un stock standard et qui sont indisponibles pour une période plus ou moins longue. Vous pouvez reconnaître ces produits par l'icône de cloche dans vos résultats de recherche. L'icône n'est visible que lorsque vous êtes connecté(e).
Il existe deux façons de configurer la notification de stock :
- Dans l'aperçu de l'assortiment dans vos résultats de recherche :
Cliquez sur l'icône en forme de cloche à la suite de la description du produit. Vous définissez directement la notification de stock.
- Lorsque vous cliquez sur le produit concerné via le code ou la description du produit pour obtenir des informations supplémentaires :
Cliquez sur "Envoyez-moi une notification de stock" en haut à gauche.
Après configuration de la notification de stock, vous recevrez une notification pop-up confirmant que la notification a été définie.
Dès que le produit concerné sera de nouveau en stock, vous recevrez automatiquement un e-mail. Celui-ci sera envoyé à l'adresse e-mail associée au compte avec lequel vous avez configuré la notification de stock.
15. Comment puis-je consulter des produits alternatifs ?
Si un produit n'est pas en stock et qu'un produit alternatif nous est connu, vous pouvez voir l'icone d'un cercle avec trois points derrière la description du produit 
.
En passant la souris sur cet icone, le produit alternatif apparaîtra. Si vous cliquez ensuite sur l'image ou la description du produit, vous serez redirigé(e) vers le produit alternatif.
16. Comment est déterminée la date limite d'utilisation optimale ?
La date limite d'utilisation optimale (si applicable) des produits est enregistrée lors de la réception des produits au centre de distribution. Lors de l'envoi des produits, les périodes de conservation suivantes s'appliquent :
| Catégories de produits | Période minimale d'utilisation à la réception au magasin |
| Médicaments et dispositifs médicaux | 6 mois |
| Compléments alimentaires | 6 mois |
| Cosmétiques | 6 mois, en cas de date spécifiée |
| Autres catégories | 6 semaines |
Lorsque qu'une période minimale d'utilisation est modifiée par les fabricants, les fournisseurs, la législation ou les réglementations, les informations du tableau ci-dessus seront ajustées.
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