Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen
Account
Hoe kan ik ingeschreven worden als klant?
Vul het inschrijfformulier in en stuur je aanvraag naar ons op. Na ontvangst beoordelen wij de aanvraag en verwerken wij de inschrijving zo snel mogelijk.
Hoe kan ik inloggen?
Klik op ‘Log in’ bovenaan de website en log in met je klantnummer en wachtwoord. Je wachtwoord kun je wijzigen via ‘Mijn Holland Pharma’ onder ‘Mijn profiel’. Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan via de pagina ‘Wachtwoord vergeten’.
Hoe kan ik mijn facturen inzien?
Na het inloggen kun je zowel jouw deelfacturen (pakbonnen) als jouw verzamelfacturen bekijken, opslaan en eventueel uitprinten. Het overzicht van facturen is te vinden onder het kopje ‘Mijn facturen’.
Ik wil mijn facturen op een ander e-mailadres ontvangen, kan dat?
Ja, dat kan. Ga naar ‘Mijn Holland Pharma’ en klik op ‘Bedrijfsprofiel’. Onder het kopje ‘Voorkeuren’ kun je aangeven dat je facturen per e-mail wilt ontvangen en het e-mailadres invullen waarop je deze wilt ontvangen. Sla vervolgens de wijziging op.
Hoe stel ik een voorraadnotificatie in?
Voor producten die tijdelijk niet leverbaar zijn, kun je een voorraadnotificatie instellen. Deze producten herken je aan het bel-icoon, dat alleen zichtbaar is wanneer je bent ingelogd. Je kunt de voorraadnotificatie instellen via het assortimentsoverzicht door op het bel-icoon te klikken of via de productpagina door te kiezen voor ‘Stel voorraadnotificatie in’.
Na het instellen verschijnt een pop-up ter bevestiging. Zodra het product weer op voorraad is, ontvang je automatisch een e-mail op het e-mailadres dat aan jouw account is gekoppeld.
Leveringen
Wat zijn de leveringsvoorwaarden?
Bestellingen vanaf € 250,- (excl. btw) worden gratis geleverd. Onder dit bedrag rekenen wij € 9,95 (excl. btw) aan orderkosten. Deze voorwaarden gelden voor Nederland, België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk. Voor andere landen gelden afwijkende verzendkosten. Deze kun je opvragen via info@hollandpharma.nl.
Let op: verzendkosten worden per colli berekend en hiervoor geldt geen franco orderbedrag.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die van maandag t/m vrijdag en op zondag vóór 18.00 uur worden geplaatst, verwerken wij nog dezelfde dag. In de meeste gevallen ontvang je je bestelling de volgende dag.
Wanneer ontvang ik mijn nazendingen?
Nazendingen worden standaard meegestuurd met je eerstvolgende bestelling zodra het artikel weer op voorraad is. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Wil je je nazending eerder ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via verkoop@hollandpharma.nl. Voor deze service rekenen wij € 4,90 (excl. btw) administratiekosten.
Hoe herken ik producten die langere tijd niet leverbaar zijn?
In ons assortiment vind je producten waarvoor wij standaard voorraad aanhouden. Dit zijn producten met een hoge omloopsnelheid. Het kan voorkomen dat deze producten langere tijd niet leverbaar zijn. Je vindt dan bij de productinformatie onder het kopje ‘Logistieke gegevens’ een datum wanneer het product weer beschikbaar is. Wanneer je de datum 10-10-2028 ziet staan, betekent dit dat de levertijd bij ons onbekend is.
Daarnaast bieden wij je ook serviceproducten. Van deze producten houden wij vanwege de lage omloopsnelheid niet standaard voorraad aan, maar bestellen deze speciaal voor jou door wanneer je deze bij ons bestelt.
Betalen
Wat is iDEAL | Wero?
iDEAL | Wero is de nieuwe Europese opvolger van iDEAL. Het werkt vrijwel hetzelfde als het oude iDEAL, dus je betaalt gewoon via je bankapp. Het systeem is alleen sneller, veiliger en geschikt voor gebruik in heel Europa.
Ik heb betaald via iDEAL | Wero, wat gebeurt er als een besteld artikel niet meer op voorraad is?
Als je via iDEAL | Wero bestelt ontvang je geen naleveringen. Wanneer een artikel uit jouw bestelling niet meer op voorraad is, wordt het bedrag op je rekening teruggestort. Je kunt het artikel dan bij een volgende bestelling opnieuw bestellen.
Bestellen
Hoe kan ik het assortiment bekijken?
Klik op ‘Assortiment’ in het hoofdmenu om ons volledige assortiment te bekijken. Hier kun je producten zoeken en direct een bestelling plaatsen.
Waarom heb ik voor sommige merken of producten een licentie nodig?
Sommige merken of producten kun je alleen bestellen wanneer je beschikt over de juiste licentie. Wil je een of meerdere merken bestellen waarvoor je geen licentie hebt? Neem dan contact op met de klantenservice via T. 088 990 86 00 of E. verkoop@hollandpharma.nl. Zij helpen je graag verder.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmand en verstuur je bestelling wanneer het jou uitkomt. Het is ook mogelijk om bestellingen automatisch op vaste dagen te laten verwerken. Wil je bestellen via een winkelautomatiseringssysteem of op een andere manier? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat betekenen de kleuren van de voorraadindicator?
Aan de kleur van de voorraadindicator zie je direct de beschikbaarheid van een product. Groen betekent ruim voldoende voorraad, oranje/geel betekent beperkte voorraad en rood betekent zeer beperkte voorraad. Een smalle rode streep geeft aan dat het product niet op voorraad is.
Hoe kan ik een alternatief product bekijken?
Wanneer voor een product een alternatief beschikbaar is, wordt dit aangegeven met een icoon met drie puntjes achter de productomschrijving. Beweeg met je muis over het icoon om het alternatief te bekijken. Via de productafbeelding of productomschrijving ga je direct naar het alternatieve product.
Wat betekent de afkorting UAD?
UAD staat voor Uitsluitend Apotheker en Drogist. Producten met deze aanduiding mogen volgens de Nederlandse wetgeving alleen worden verkocht aan apotheken en drogisterijen. Daarom kunnen deze producten uitsluitend door deze klantgroepen worden besteld.
Hoe wordt de houdbaarheidsdatum van producten bepaald?
De houdbaarheidsdatum (indien van toepassing) van producten wordt vastgelegd op het moment dat de producten bij het distributiecentrum in ontvangst worden genomen. Bij verzenden van de producten aan de ondernemer zijn de volgende houdbaarheidsdata van toepassing:
Productgroep | Minimale houdbaarheidsdatum bij ontvangst winkel |
Geneesmiddelen en Medische Hulpmiddelen | 6 maanden |
Voedingssupplementen | 6 maanden |
Warenwet algemeen | 6 weken |
Cosmetica | 6 maanden, indien voorzien van data |
Bij wijziging van de minimale houdbaarheidsdatum door fabrikanten, leveranciers of wet- en regelgeving wordt de informatie uit bovenstaande tabel aangepast.
Hoeveel statiegeld zit er op plastic flessen?
Er zit 15 cent statiegeld op kleine plastic flessen (kleiner dan 1 liter) en 25 cent statiegeld op grote plastic flessen (groter dan 1 liter). De detail inkoopprijzen en adviesprijzen zijn inclusief statiegeld.
Waar kan ik de plastic flessen met statiegeld inleveren?
Je kunt de plastic flesjes niet naar ons terugsturen voor de inzameling. Dit kan bij de lokale inzamelpunten, zoals supermarkten en tankstations. Wij hebben ervoor gekozen om de lege plastic flesjes niet terug te nemen om CO2 uitstoot te beperken. Door het inleveren van de flesjes bij lokale inzamelpunten, is er geen extra vrachtvervoer nodig.
Hoe kan ik zien hoelang een aanbieding geldig is?
Je kan gebruik maken van weekaanbiedingen, maandaanbiedingen, jaaraanbiedingen en speciale tijdelijke aanbiedingen. Je herkent de geldigheid van de aanbieding aan de volgende logica:
- Weekaanbieding: M + weeknummer (bijvoorbeeld M34 = aanbieding week 34, geldig van maandag t/m zondag)
- Maandaanbieding: Eerste drie letters van de maand (bijvoorbeeld JAN = maandaanbieding januari, geldig van 1 t/m 31 januari. M.u.v. de gecombineerde juli en augustus aanbiedingen, deze zijn te herkennen aan actiecode JA)
- Jaaraanbieding: H23 (geldig van 1 januari t/m 31 december)
Let op! Maak je gebruik van een standaard 7+1 of 4+1 jaaraanbieding op een specifiek merk? Dan wordt deze actie standaard toegepast en vervalt voor deze merken een eventuele maand- of weekactie.
Ben je Leef.nl deelnemer? Dan kun je via Holland Pharma ook gebruik maken van de Leef.nl maandaanbiedingen. Je herkent deze aanbiedingen aan de volgende logica:
- Leef.nl maandaanbiedingen: B + maandnummer (bijvoorbeeld B06 = maandaanbieding juni, geldig van 1 t/m 30 juni)
Retourneren
Hoe werkt de retourprocedure?
Je kunt een retour aanmelden via verkoop@hollandpharma.nl. Vermeld hierbij je NAW-gegevens, factuurnummer, de producten die je wilt retourneren, het aantal en de reden van retour.
Na aanmelding ontvang je een retournummer en verdere instructies. Zodra wij de retour hebben ontvangen en beoordeeld, ontvang je een creditnota. Abusievelijk bestelde artikelen en geneesmiddelen kunnen wij helaas niet retour nemen. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden.