|
|
|
Veel gestelde vragen
1. Hoe kan ik ingeschreven worden als klant? Hiervoor neemt u contact op met onze verkoopafdeling. Dit kan per telefoon, fax of e-mail. De volgende gegevens hebben wij nodig om u in te kunnen schrijven: NAW-gegevens, telefoon- en faxnummer, e-mailadres en de naam van de contactpersoon van uw bedrijf. 2. Wat zijn de leveringsvoorwaarden? Bestellingen met een factuurbedrag boven € 160,00 worden zonder orderkosten verstuurd. Onder dit bedrag berekenen wij € 7,25 orderkosten. Onze complete leverings- en betalingsvoorwaarden kunt u opvragen via info@hollandpharma.nl. 3. Hoe kan ik het assortiment van Holland Pharma raadplegen? Speciaal voor het raadplegen van ons assortiment hebben op deze site een optie beschikbaar gemaakt. Kijk hiervoor bij het tabblad assortiment - zoeken. Op deze wijze kunt u op eenvoudige wijze zoeken in ons complete assortiment. Ook kan snel en eenvoudig een bestelling aangemaakt en elektronisch verstuurd worden. 4. Tot welke tijd kan er besteld worden? Onze verkoopafdeling is bereikbaar van 9.00 uur tot 18.00 uur. Indien u uw bestelling voor 15.00 uur aan ons doorgeeft, verwerken wij deze nog dezelfde dag. Bestellingen kunnen elektronisch, per fax, post of telefoon naar ons toegestuurd worden. 5. Hoe kan ik een bestelling doorgeven? Bestellingen kunnen bij voorkeur elektronisch aangeleverd worden. Wij werken samen met diverse winkelautomatiseringssystemen. Deze website biedt u als klant de mogelijkheid om snel en eenvoudig bestellingen aan te maken en elektronisch naar ons te sturen. Ons verkoopteam is ook bereikbaar per e-mail (verkoop@hollandpharma.nl), fax (0545) 25 10 51 en telefoon (0545) 25 10 50. 6. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Indien u uw bestelling voor 15.00 uur aan ons doorgeeft, verwerken wij deze nog dezelfde dag. Uw bestelling wordt dezelfde avond nog opgehaald door PostNL of DHL. U ontvangt uw bestelling dan de volgende dag. 7. Hoe werkt de retourprocedure? Is uw bestelling niet correct aangekomen, dan kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling. Zij geven u een retournummer en meer informatie over hoe de producten teruggestuurd kunnen worden. Na ontvangst en beoordeling van de retourgestuurde artikelen ontvangt u een creditnota. Abusievelijk bestelde artikelen kunnen wij helaas niet retour nemen. 8. Hoe werkt de infolijn 0900 - 04 00 328? Holland Pharma heeft een klanteninformatielijn 0900 - 04 00 328, waar u direct terechtkunt met allerlei vragen over bestellingen en producten. Bijvoorbeeld vragen over de levertijd van een artikel, en of het product op voorraad is, wanneer een artikel voor het laatst door u besteld is of voor het opvragen van een kopiefactuur. Wij zoeken alles direct voor u uit. Groot voordeel van deze infolijn is dat u meteen te woord wordt gestaan, dus u hoeft niet meer te wachten! De klanteninformatielijn kost 50 cent per minuut. 9. Ik kan mijn bestelling niet verzenden met de Zoek en Bestelhulp De zoek en bestelhulp maakt gebruik van uw internetverbinding om bestellingen te verzenden. Door het gebruik van een firewall (beveiligingsprogramma), is het mogelijk dat de Zoek en Bestelhulp geen verbinding kan/mag maken met het internet. 10. Hoe kan ik inloggen op deze site? Uw logincode bestaat uw klantnummer en de vier cijfers van uw postcode. Klik op 'inloggen'. 11. Hoe kan ik het beste een barcode scannen? U kunt de barcode het beste iets schuin van onderaf scannen, waarbij u de scanner enkele centimeters boven het papier houdt. Zorg ervoor dat de rode laserlijn de volledige barcode beslaat. 12. Hoeveel barcodes kan ik opslaan in het geheugen van de scanner? Er kunnen ongeveer 166 barcodes in het geheugen van de scanner opgeslagen worden. 13. Is er een handleiding beschikbaar van de Zoek & bestelhulp? Klik hier om de complete handleiding voor de Zoek & bestelhulp, inclusief handscanner te downloaden. 14. Hoe wis ik een fout gescande barcode uit de scanner? Het kan voorkomen dat u een barcode scant, die u eigenlijk niet wilde scannen. Om deze barcode uit het geheugen van de scanner te wissen, richt u de scanner op de betreffende barcode en drukt u op de kleine -knop. Zorg ervoor dat de scanner de volledige barcode beslaat en scan de code iets schuin van onderaf, enkele centimeters boven de barcode. Houd de -knop ingedrukt totdat u een geluidssignaal hoort en de LED indicator oranje knippert. De barcode is nu verwijderd uit het geheugen. 15. Hoe wis ik alle barcodes uit het geheugen van de scanner? Om alle gescande codes ineens uit het geheugen van de scanner te halen doet u het volgende. U richt de scanner niet op een code. Gedurende 6 seconden drukt u op de kleine scanknop - totdat u een piep hoort. Alle informatie is uit het geheugen verwijderd. 16. Kan ik het geluid van de scanner uitzetten? Het geluid van de scanner kan uitgezet worden door tien seconden de +knop ingedrukt te houden. Het lampje wordt eerst groen, daarna oranje. Zodra het lampje uitgaat, staat het geluid uit. Het geluid gaat weer aan door de +knop opnieuw tien seconden ingedrukt te houden. Het lampje wordt weer eerst groen en daarna oranje. Uiteindelijk gaat het lampje uit en piept de scanner kort. Het geluid staat nu weer aan. 17. Het lampje van mijn scanner brandt rood. Wat is er aan de hand? De batterijen zijn bijna leeg en moeten vervangen worden. U heeft vier nieuwe batterijen nodig. De knoopcelbatterijen kunt u per set van twee stuks bij ons bestellen onder artikelnummer 713308. LET OP! Wanneer de scanner niet in gebruik is, moet deze niet via de datakabel aan de computer verbonden zijn. Dit vergt energie en zal de batterijen in korte tijd uitputten. 18. Het lampje van mijn scanner knippert rood, groen en oranje. Wat is er aan de hand? Er is een hardware fout opgetreden.Neem contact op met Holland Pharma telefoon (0545) 25 10 50. 19. Hoe lang gaan de batterijen mee? Met een set nieuwe batterijen kunt u zo'n 5.000 scans maken. 20. Hoe vervang ik de batterijen van de scanner? De scanner wordt geleverd inclusief vier knoopcelbatterijen. Wanneer de batterijen in de scanner uitgeput zijn, zal de LED indicator rood gaan branden. In dit geval dienen alle vier de batterijen gelijktijdig te worden vervangen. Batterijen kunt u bestellen per set van twee stuks onder artikelnummer 713308. Voor het vervangen van de batterijen gaat u als volgt te werk: 21. Ik heb Windows Vista en de Zoek & bestelhulp update werkt niet meer. Dit komt doordat er niet meer in Program Files geschreven mag worden. Daar staan de gegevens van de Zoek- & bestelhulp. Om dit op te lossen, gaat u via het menu met Computer naar de map C:\Program Files. Klik met de rechter muisknop op de map 'Skybound Software' en kies 'Eigenschappen'. Klik vervolgens op het tabblad 'Beveiliging'. Klik op 'Bewerken' en selecteer 'Gebruikers'. Zet nu een vinkje achter 'Bewerken' en sluit af met OK. Sluit ook de overige vensters. De Zoek- & bestelhulp moet nu weer normaal werken. Er wordt gewerkt aan een mooiere oplossing van dit probleem. Deze website heeft dezelfde (en meer) mogelijkheden dan de Zoek- & bestelhulp. U kunt ook zoeken en bestellen via www.hollandpharma.nl. 22. Ik kan niet inloggen Holland Pharma gebruikt een beveiligde verbinding voor zijn webshop als het bij u niet werkt kijk dan op: Ook kan het zijn dat er een service uitstaat controleer dit door de volgende commando's in Start/uitvoeren uit te voeren regsvr32 softpub.dll Als u problemen heeft tijdens het bestellen gebruikt u waarschijnlijk Internet Explorer 6. Voor zover we nu weten werkt de site wel goed met Internet Explorer 7 deze kunt u als u gebruik maakt van Windows XP gratis downloaden op http://www.microsoft.com/netherlands/windows/downloads/ie/getitnow.mspx 23. Wanneer ontvang ik mijn nazendingen? Normaliter worden naleveringen verzonden bij de eerstvolgende bestelling nadat het na te leveren artikel door Holland Pharma is ontvangen. Hiervoor worden uiteraard geen kosten in rekening gebracht. Wilt u uw naleveringen eerder ontvangen, kunnen wij deze op uw verzoek toesturen. Voor deze extra service wordt € 3,75 exclusief BTW administratiekosten in rekening gebracht. Zo heeft u uw producten extra snel in huis! Voor het laten verzenden van uw naleveringen kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling, e-mail: verkoop@hollandpharma.nl. |
|
|