1. Hoe kan ik ingeschreven worden als klant?
2. Wat zijn de leveringsvoorwaarden?
3. Hoe kan ik het assortiment van Holland Pharma raadplegen?
4. Tot welke tijd kan er besteld worden en wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
5. Hoe kan ik een bestelling doorgeven?
6. Hoe kan ik inloggen op deze site?
7. Hoe werkt de retourprocedure?
8. Hoe werkt de infolijn 0900 - 04 00 328?
9. Wanneer ontvang ik mijn nazendingen?
10. Wat betekenen de kleuren op de balk met actuele voorraad bij een product?
11. Wat betekenen de symbolen achter de omschrijving bij een product?
12. Wat betekenen de afkortingen VG, UA, UAD en AV achter een productnaam?
13. Hoe kan ik mijn (kopie)facturen inzien?

1. Hoe kan ik ingeschreven worden als klant?

Hiervoor neemt u contact op met onze verkoopafdeling. Dit kan per telefoon, fax of e-mail. De volgende gegevens hebben wij nodig om u in te kunnen schrijven: NAW-gegevens, telefoon- en faxnummer, e-mailadres, de naam van de contactpersoon van uw bedrijf en een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel. Heeft u een drogisterij, dan ontvangen wij graag een kopie van uw drogistendiploma. Van een apotheek ontvangen wij graag de naam van de apotheker.

Omhoog

2. Wat zijn de leveringsvoorwaarden?

Bestellingen met een factuurbedrag boven € 165,00 worden zonder orderkosten verstuurd. Onder dit bedrag berekenen wij € 7,50 orderkosten. Onze complete leverings- en betalingsvoorwaarden kunt u opvragen via info@hollandpharma.nl.

Omhoog

3. Hoe kan ik het assortiment van Holland Pharma raadplegen?

Speciaal voor het raadplegen van ons assortiment hebben op deze site een optie beschikbaar gemaakt. Kijk hiervoor bij het tabblad assortiment - zoeken. Op deze wijze kunt u zoeken in ons complete assortiment. Ook kan snel en eenvoudig een bestelling aangemaakt en elektronisch verstuurd worden.

Omhoog

4. Tot welke tijd kan er besteld worden en wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Onze verkoopafdeling is bereikbaar van 9.00 uur tot 18.00 uur.

Bestelt u online op onze website, dan worden alle orders die voor 17.30 uur bij ons binnen zijn gekomen nog dezelfde dag verwerkt.
Bestelt u via e-mail, fax, telefoon of post dan wordt uw bestelling tot 16.00 uur nog dezelfde dag verwerkt. Uw bestelling wordt dan nog dezelfde avond opgehaald door de vervoerder en over het algemeen de volgende dag bij u afgeleverd.

Bestelt u via Mosadex, dan kunt u tot 14.30 uur elektronisch bestellen. Uw bestelling wordt aan het eind van de middag bij ons opgehaald door de vervoerder, die uw bestelling de volgende dag volgens afspraak bezorgt.

Omhoog

5. Hoe kan ik een bestelling doorgeven?

Bestellingen kunnen bij voorkeur elektronisch aangeleverd worden. Wij werken samen met diverse winkelautomatiseringssystemen. Deze website biedt u als klant de mogelijkheid om snel en eenvoudig bestellingen aan te maken en elektronisch naar ons te sturen. Ons verkoopteam is ook bereikbaar per e-mail (verkoop@hollandpharma.nl), fax (0545) 25 10 51 en telefoon (0545) 25 10 50.

Omhoog

6. Hoe kan ik inloggen op deze site?

Uw logincode bestaat uit uw klantnummer en de vier cijfers van uw postcode.

Klik op 'inloggen'.
Bij de gebruikersnaam vult u uw klantnummer of debiteurnummer in. Dit is een zescijferige code.
Uw wachtwoord bestaat uit de vier cijfers van uw postcode.

Omhoog

7. Hoe werkt de retourprocedure?

Is uw bestelling niet correct aangekomen, dan kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling. Zij geven u een retournummer en meer informatie over hoe de producten teruggestuurd kunnen worden. Na ontvangst en beoordeling van de retourgestuurde artikelen ontvangt u een creditnota. Abusievelijk bestelde artikelen kunnen wij helaas niet retour nemen. U kunt uw retour per e-mail aanmelden aan verkoop@hollandpharma.nl onder vermelding van uw NAW-gegevens, het factuurnummer, de namen van de producten die u wilt retourneren, het aantal en de reden van retournering.

Omhoog

8. Hoe werkt de infolijn 0900 - 04 00 328?

Holland Pharma heeft een klanteninformatielijn 0900 - 04 00 328, waar u direct terechtkunt met allerlei vragen over bestellingen en producten. Bijvoorbeeld vragen over de levertijd van een artikel, en of het product op voorraad is, wanneer een artikel voor het laatst door u besteld is of voor het opvragen van een kopiefactuur. Wij zoeken alles direct voor u uit. De klanteninformatielijn kost 50 cent per minuut.

Omhoog

9. Wanneer ontvang ik mijn nazendingen?

Normaliter worden naleveringen verzonden bij de eerstvolgende bestelling nadat het na te leveren artikel door Holland Pharma is ontvangen. Hiervoor worden uiteraard geen kosten in rekening gebracht. Wilt u uw naleveringen eerder ontvangen, kunnen wij deze op uw verzoek toesturen. Voor deze extra service wordt € 3,75 exclusief BTW administratiekosten in rekening gebracht. Zo heeft u uw producten extra snel in huis! Voor het laten verzenden van uw naleveringen kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling, e-mail: verkoop@hollandpharma.nl.

Omhoog

10. Wat betekenen de kleuren op de balk met actuele voorraad bij een product?

Een groene balk volledig gevuld met blokjes betekent 'ruim voldoende voorraad'. Al naar gelang het aantal blokjes minder wordt, is de voorraad minder groot, maar nog wel voldoende om uw bestelling uit te leveren.
Wordt het balkje oranje/geel, dan hebben wij een beperkte voorraad van het product beschikbaar.
Een rood blokje betekent dat er een zeer beperkte voorraad aanwezig is. Als er slechts een smal rood streepje zichtbaar is, betekent dit dat wij helaas tijdelijk geen voorraad hebben.

Door met uw muis over het balkje te gaan, kunt u deze informatie bij het balkje lezen.

Omhoog

11. Wat betekenen de symbolen achter de omschrijving bij een product?

Symbolen, zoals @, #, !, >, < en * worden intern gebruikt door Holland Pharma. Deze hebben voor u geen bijzondere betekenis.

Omhoog

12. Wat betekenen de afkortingen VG, UA, UAD en AV achter een productnaam?

De afkortingen VG, UA, UR, UAD en AV hebben te maken met de verkrijgbaarheid van het product. Dit heeft veelal te maken met de registratiewijze van een product.

Producten met:
VG mogen alleen aan vergunninghouders geleverd worden;
UA mogen alleen aan apotheken geleverd worden;
UR mogen uitsluitend op recept geleverd worden aan apotheken;
UAD mogen alleen aan apotheken en drogisterijen geleverd worden;
AV producten zijn algemeen verkrijgbaar.

Omhoog

13. Hoe kan ik mijn (kopie)facturen inzien?

Al uw facturen zijn te vinden op deze site. Na het inloggen kunt u zowel uw deelfacturen (pakbonnen) als uw verzamelfacturen bekijken, opslaan en eventueel uitprinten. Het overzicht van facturen is te vinden - na het inloggen - onder het kopje 'Facturen' onder het balkje 'Uw gegevens'.

Omhoog